随着我国金融行业的发展与外部竞争加剧,银行服务本质已经朝向“以市场和客户需求变化为中心”的深度融合演变。商业银行如何在日新月异的竞争环境中明确自身定位与发展,并逐步摸索建立匹配自身的经营理念、发展策略路径、业务特色和专业队伍,同时不断累积运营管理和营销管理能力,提升客户体验,打造市场核心竞争力,是目前银行在智能化、体系化转型升级的核心关注点。

    作为业内领先金融IT解决方案和服务提供商,文思?;越鹑谠诮鹑谟裳滴穹矫嬉丫莆樟艘惶壮墒斓淖裳椒?、辅导实施经验以及项目管理机制,能够针对商业银行遇到的零售转型困局提供系统的解决方案,全方面满足客户零售业务发展需求,为客户带来全面的网点产能提升。

创新管理咨询 助力银行转型

    文思?;越鹑诨哿顺?4年的行业经验,业务领域始终主要针对银行零售业务条线,为客户提供从顶层设计到网点一线落地辅导培训的全流程业务咨询与实施方案。

 

    方案在零售银行业务及相关领域、客户细分与分层管理、服务内涵与差异化体验、产品设计/包装与推广销售等多方面为客户提供全方位咨询、规划、整合细化与辅导实施、促进改变。

在业务功能上:从“综合化”向“社区化、智能化”全功能推进、分类实施;

在运营模式上:促进从“账务处理、交易型”向“营销服务型、体验式”持续转变;

在客户管理上:从“客户分层、差异化服务、品牌建设”打造体系并不断深耕“客户群组/画像的精准需求分析与营销”;

在服务营销上:从“以产品为中心”向“以客户(需求)为中心”转型;在效能产出上从“产品营销”向“关系营销、财富管理”深化。

 

我们提供的服务方案(包括但不限于):

 管理咨询

通过业务流程、业务结构、组织架构及规范制度等的顶层设计,实现体系化、过程性管理与客户需求的迅速响应,保障一线团队高效运作、产能均衡且不断提升,客户服务水平与服务体验持续提高系统规划咨询;

系统规划与应用咨询

通过业务流程及制度的设计及IT系统建设规划,实现业务流程与系统建设有效结合,提高业务战略发展与转型实施效率,全力保障系统建设与业务发展的紧密关联,提升应用效果,促进工作与产出效率;

精准营销

通过客户服务营销流程与场景设计并结合IT系统功能应用,实现客户服务营销体系化建设下的客户需求精准分析与精准营销,进一步丰富营销手段、提升营销能力、深化客户关系管理;

岗位技能培训

通过关键岗位能力的提升实施培训,加强条线管理力度、建立统一的规范要求,完善专业队伍序列建设,培养内部人才梯队,持续保障客户服务水平;

其他服务方案

如客户结构战略分析、网点物理布局/视觉设计、VI/功能分区/标识设计等。

 

 

我们设计的服务方案特点(包括但不限于):

搭建并完善业务管理体系与网点一体化运营平台,持续加强精细化流程管理与客户关系管理的工作流程;

完善支持服务营销运营体系的管理考核制度、机制与相关办法、细则;

优化资源配置,改善客户结构,增加客户钱包份额、产品丰富度,提升客户粘性;

培养匹配“以客户为中心”的内部业务管理支持能力,以及外部客户服务与营销的专业队伍;

提升营销与服务人员的主动意识与获客/活客/悦客/留客的工作技能;

建立业务与技术结合通道,通过技术升级与应用,提升工作效率,改善客户营销服务手段;

完善服务环境,提高服务智能化程度,提升客户现场服务体验。

 

 

    文思?;越鹑谧裳竦姆桨赣肽芰λ?/span>,已从“个人客户服务营销流程设计与实施”向“业务平台整合、客户关系管理能力建设、相关IT系统建设规划”、乃至“客户服务全触点与场景化营销设计、大数据分析下的客户群组精准营销”等多方面、多角度、深层次地发生着转变与提升。

我们服务的客户

    至今,文思?;越鹑谖?0+家银行、10000+个网点提供了70+成效显著的咨询服务与落地实施项目,累计咨询服务十多万人次。主要服务客户涵盖大型国有商业银行、全国股份制商业银行、地方/城市商业银行及农商银行/农信等不同规模、不同类型、不同业务发展特点的金融机构。